Этот вывод был сделан несмотря на то, что около половины опрошенных фирм за последний год тратили больше на email, а не на директ-мейл. Согласно исследованию, каналы, показывающие лучшие результаты при параллельном использовании с электронной почтой – это телемаркетинг, директ-мейл и маркетинг баз данных. 7 из 10 фирм рассчитывают увеличить траты на email-маркетинг в ближайший год, причем 50% из них говорят, что это увеличение будет реализовано за счет других каналов.

Несмотря на прогнозируемый рост трат на данный медиа-канал, исследование показало, что стратегическое планирование, наравне с соответствием оптимальным практикам, пока на низком уровне. Около половины компаний имеют уже готовую стратегию касательно эффективного использования электронной корреспонденции. Помимо этого, лишь 25% компаний могут подсчитать стоимость адреса электронной почты, а еще 12% опрошенных вообще не знают число писем, ежемесячно получаемое на каждый адрес.

Также исследование показало, что около 17% маркетеров не очищают список рассылок от жестких/мягких отказников, а 25% не вычеркивает отписавшихся. Такое положение вещей оказывает влияние не только на репутацию самого отправителя, но даже иногда попадает под действие различных антиспамовских законов. В ходе опроса выяснилось, что хотя 40% фирм удаляют из своих списков неактивные адреса, половина из них реализует это даже без попытки провести какую-нибудь дополнительную активирующую кампанию. Помимо этого, лишь 50% компаний измеряют средства, полученные за счет email-маркетинговых кампаний. Столь низкий показатель обусловлен тем, что компании увеличивают использование email для узнаваемости бренда.

В отчете DMA подчеркивается, что участников рынков по-прежнему больше всего заботит доставляемость электронной корреспонденции, далее следует коэффициент конверсии, репутация и отдача от капиталовложений. В то же самое время, процент открытия и отклика баннера отмечены как наиболее распространенный маркер успеха, который используется соответственно 72% и 66% опрошенными.

Председатель Совета DMA по email-маркетингу Ричард Гибсон так комментирует результат: «Кризис вынудил многие компании заморозить или урезать свой бюджет, но рост трат сигнализирует о непреходящей ценности электронной почты. Между тем, маркетеры, пытаясь расширить эту ценность, увеличивают объем электронной почты, причем зачастую без использования оптимальных практик и анализа результат. Иногда такие кампании, вместо привлечения клиента, способны наоборот его оттолкнуть огромным массивом почты.